Polityka zwrotów i reklamacji

Natura i Relaks Katarzyna Dach
Obowiązuje od 13 października 2026 r.

§ 1. Informacje o Sprzedawcy i zakresie dokumentu

1. Sprzedawcą jest Natura i Relaks Katarzyna Dach, ul. Solidarności 6, 12-100 Szczytno, NIP: 7451863988, REGON: 540207579, prowadząca sklep internetowy pod adresem https://naturairelaks.pl.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: telefon 780 551 726, e-mail kontakt@naturairelaks.pl.
3. Niniejszy dokument określa procedurę odstąpienia od umowy, zwrotu zakupionych towarów, reklamacji produktów oraz zgłaszania zastrzeżeń dotyczących voucherów, pakietów i usług. Stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego.
4. Postanowienia dokumentu nie ograniczają praw przyznanych konsumentom przez obowiązujące przepisy prawa. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
5. Uprawnienia konsumenckie w przewidzianym prawem zakresie przysługują również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

§ 2. Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

1. Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych.
2. Termin na odstąpienie biegnie:
   • dla towaru fizycznego – od dnia jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik;
   • dla kilku towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części;
   • dla umów o świadczenie usług, w tym co do zasady zakupów voucherów uprawniających do usług – od dnia zawarcia umowy.
3. Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie, np. na adres kontakt@naturairelaks.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Można użyć formularza zamieszczonego na końcu niniejszego dokumentu, lecz nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca nie wymaga podania powodu odstąpienia.
5. Prawo odstąpienia dotyczy umów zawieranych na odległość i nie oznacza automatycznego prawa do zwrotu bez przyczyny przy zakupach dokonanych bezpośrednio w salonie.

§ 3. Zwrot towarów fizycznych

1. Po odstąpieniu od umowy konsument odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
2. Adres do zwrotów: Natura i Relaks Katarzyna Dach, ul. Solidarności 6, 12-100 Szczytno.
3. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że przepisy stanowią inaczej lub Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.
4. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie koniecznym do oceny produktu. Odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do takiego sprawdzenia, z zastrzeżeniem przepisów prawa.
5. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia skutecznego odstąpienia od posiadania oryginalnego opakowania, paragonu ani użycia formularza zwrotu.
6. Zasady dotyczą również fizycznych voucherów i zestawów prezentowych, z uwzględnieniem charakteru umowy, ewentualnego rozpoczęcia realizacji świadczenia oraz ustawowych wyjątków.

§ 4. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot obejmuje cenę towaru oraz pierwotny koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez Sprzedawcę. Nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
3. W przypadku zwrotu towarów Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązał się samodzielnie odebrać rzecz.
4. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności jak przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami. Dotyczy to także płatności przez PayU, BLIK i przelew bankowy.
5. Sprzedawca nie pobiera opłat manipulacyjnych za skuteczne ustawowe odstąpienie od umowy.

§ 5. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacjach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, o ile spełnione są wszystkie przesłanki danego wyjątku. W kontekście oferty Sklepu może dotyczyć to w szczególności:
   • towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   • towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia;
   • towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • odpłatnych usług w pełni wykonanych za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem, że po pełnym wykonaniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i po przyjęciu przez niego tej informacji do wiadomości.
2. Samo otwarcie zwykłego kartonika kosmetyku, dyfuzora, olejku czy innego produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Każdy przypadek ocenia się według ustawowych przesłanek.
3. Wyłączenie dotyczące usług związanych z wypoczynkiem świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy konkretna umowa rzeczywiście spełnia warunki tego wyjątku; nie dotyczy automatycznie wszystkich masaży, voucherów ani rezerwacji.

§ 6. Vouchery elektroniczne i fizyczne

1. Vouchery oferowane przez Sklep mogą mieć postać elektroniczną (np. przesyłaną na e-mail) lub fizyczną (np. drukowany voucher wysyłany pocztą, kurierem lub do paczkomatu).
2. Okres ważności voucheru wynosi 3 miesiące od daty wystawienia, chyba że konkretna oferta przewiduje warunki korzystniejsze dla klienta. Szczegóły realizacji określa Regulamin sklepu oraz treść oferty.
3. W odniesieniu do zakupów na odległość prawo odstąpienia co do zasady obejmuje również niewykorzystany voucher. Sam fakt wygenerowania kodu lub dostarczenia dokumentu PDF nie jest automatyczną podstawą do wyłączenia prawa odstąpienia.
4. Po skutecznym odstąpieniu od umowy niewykorzystany voucher zostaje unieważniony i nie może być zrealizowany.
5. Jeżeli usługa objęta voucherem została rozpoczęta przed upływem terminu odstąpienia na wyraźne żądanie konsumenta, rozliczenie już wykonanej części następuje zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
6. Pełne wykonanie odpłatnej usługi może skutkować utratą prawa odstąpienia wyłącznie po spełnieniu wymogów wskazanych w § 5 ust. 1.
7. Upływ 3-miesięcznego terminu realizacji nie oznacza automatycznego wygaśnięcia wszystkich roszczeń klienta ani bezwarunkowego przepadku wpłaconej kwoty. Ewentualne rozliczenie niewykorzystanego świadczenia następuje stosownie do charakteru umowy i obowiązujących przepisów.
8. Reklamację voucheru można złożyć także w razie niedostarczenia go zgodnie z zamówieniem, otrzymania błędnego kodu, nieprawidłowej wartości lub niemożności realizacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

§ 7. Pakiety masaży, rezerwacje i usługi

1. Usługi objęte voucherami i pakietami wymagają wcześniejszej rezerwacji terminu zgodnie z zasadami Regulaminu sklepu i dostępnymi terminami salonu.
2. W przypadku konieczności zmiany terminu klient powinien poinformować salon możliwie wcześnie, najlepiej co najmniej 24 godziny przed wizytą. Jest to termin organizacyjny, a nie automatyczna podstawa do utraty całej opłaconej kwoty.
3. W przypadku niewykonania albo nienależytego wykonania usługi klient może zgłosić reklamację. Uprawnienia i ewentualne rozliczenie ustala się na podstawie właściwych przepisów prawa cywilnego, charakteru usługi i okoliczności sprawy.
4. Jeżeli Sprzedawca odwoła umówiony zabieg, zaproponuje inny termin, z zachowaniem przysługujących klientowi praw wynikających z umowy i przepisów.
5. Sprzedawca może odmówić wykonania zabiegu ze względu na uzasadnione przeciwwskazania zdrowotne lub zagrożenie bezpieczeństwa. Sposób rozliczenia zależy od okoliczności konkretnego przypadku oraz odpowiednich przepisów prawa.

§ 8. Reklamacje towarów z tytułu niezgodności z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność sprzedanego towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność dotyczy co do zasady braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia towaru i ujawnionego w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
3. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach ustawowych.
4. Jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe, konsument może zażądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Nie może odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna; domniemywa się przy tym, że brak zgodności jest istotny.
5. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt Sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Do skorzystania z ustawowych praw reklamacyjnych nie jest wymagane posiadanie paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
7. Ewentualna gwarancja producenta nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z niezgodności towaru z umową.

§ 9. Sposób zgłaszania reklamacji

1. Reklamacje można zgłaszać pocztą elektroniczną na kontakt@naturairelaks.pl lub pisemnie na adres: Natura i Relaks Katarzyna Dach, ul. Solidarności 6, 12-100 Szczytno.
2. Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych;
   • numeru zamówienia lub innych informacji pozwalających ustalić zakup;
   • opisu problemu i daty jego stwierdzenia;
   • żądanego sposobu załatwienia reklamacji;
   • zdjęć dokumentujących problem, jeśli są pomocne i dostępne.
3. Brak formularza, zdjęć czy paragonu nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Niedotrzymanie terminu wywołuje skutki przewidziane prawem.
5. Jeżeli do oceny reklamacji niezbędne jest udostępnienie towaru, Sprzedawca przekaże informacje o sposobie jego dostarczenia. Koszty dostarczenia towaru w związku z uzasadnionym wykonaniem uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności z umową obciążają Sprzedawcę na zasadach ustawowych.

§ 10. Reklamacje voucherów, pakietów i usług

1. Reklamacja może dotyczyć m.in. niewłaściwej usługi, nieprawidłowej liczby zabiegów w pakiecie, problemów z realizacją kodu, nieotrzymania voucheru, niewykonania lub nienależytego wykonania zabiegu.
2. W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia lub voucheru, datę wizyty (jeżeli dotyczy), opis okoliczności oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje konsumentów w terminie 14 dni od ich otrzymania, z uwzględnieniem skutków prawnych niezachowania terminu wynikających z właściwych przepisów.
4. Uznana reklamacja może skutkować odpowiednim wykonaniem usługi, uzgodnieniem nowego terminu, obniżeniem ceny, zwrotem właściwej kwoty lub innym rozwiązaniem przewidzianym prawem i dostosowanym do okoliczności sprawy.

§ 11. Różnica między zwrotem a reklamacją

1. Odstąpienie od umowy to zasadniczo rezygnacja z zakupu na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie. W przypadku fizycznych towarów konsument zwykle ponosi bezpośredni koszt odesłania.
2. Reklamacja dotyczy niezgodności z umową lub nienależytego wykonania świadczenia. Jej rozpatrzenie i realizacja ustawowych uprawnień konsumenta nie może być uzależniona od ponoszenia przez niego kosztów, których prawo nie pozwala na niego przerzucić.
3. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie wymaga uprzedniego odstąpienia od umowy.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy rzecznika konsumentów lub właściwych instytucji.
2. Informacje na temat procedur udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. W razie nierozwiązania sporu Sprzedawca przekaże wymagane prawem informacje dotyczące właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów i swojego stanowiska w sprawie udziału w danej procedurze.
4. Postanowienia te nie ograniczają prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Politykę należy czytać łącznie z Regulaminem sklepu internetowego Natura i Relaks, przy czym nie może ona ograniczać ustawowych praw klientów.
3. Zmiana niniejszej Polityki nie wpływa na uprawnienia wynikające z umów zawartych przed jej wprowadzeniem.

Załącznik nr 1. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Natura i Relaks Katarzyna Dach
ul. Solidarności 6
12-100 Szczytno
E-mail: kontakt@naturairelaks.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy dotyczącej następującej usługi:

................................................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): ........................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ................................................

Imię i nazwisko: ..............................................................................

Adres: .............................................................................................

E-mail (opcjonalnie): .........................................................................

Data: ..............................................................................................

Podpis (tylko przy wersji papierowej): ....................................................

Załącznik nr 2. Pomocniczy formularz reklamacyjny

Formularz ma charakter dobrowolny – reklamacja może zostać złożona również bez jego użycia.

Imię i nazwisko: ..............................................................................

E-mail / telefon: ..............................................................................

Numer zamówienia lub voucheru: ..........................................................

Nazwa towaru lub usługi: ...................................................................

Opis problemu: .................................................................................

................................................................................................

Żądanie / proponowany sposób rozwiązania: ..........................................

................................................................................................

Data zgłoszenia: ................................................................................